Ikke mat trollene!

Alle som noen gang har jobbet med et internett-troll vet at de bare har ett mål: å forstyrre, provosere og forårsake problemer. Plattformer på sosiale medier lar ikke bare internettbrukere ha en uforstyrret verdensomspennende utveksling med hverandre, de tilbyr også bråkmakere en plattform for målrettet angrep på grupper, merker eller personer i deres anonymitet. For dette formålet bruker det såkalte trollet kommentarfeltet på en side med sosiale medier, et forum eller under en tweet. Ved hjelp av provokasjoner eller svært emosjonelle påstander uten saklig grunnlag, prøver trollet å tiltrekke oppmerksomheten fra gruppen. Fra ufarlige krangel til massive fornærmelser og trusler som utgjør en straffbar handling, er alt her.

Thomas Weigel, Chief Content Officer ved underholdningsplattformen «You Know Yet», forklarer hvordan du kan forhindre og forhindre at troll kommer inn i din gruppe eller underholdning, spesielt på sosiale nettverk.

Uten angrepoverflate, ingen troll

Når et troll har sneket seg inn i en samtale, er det bare harde tiltak som er med på å få slutt på det og dets negative effekter på alle involverte. Resultatet er alltid en blek ettersmak som ikke forsvinner så raskt. Så at ingen troll kryper inn i gruppen eller fansiden din, bør du vurdere følgende tiltak på forhånd:

utstilling

Utelukkelse av troll gjennom innholdsstrategi

Uten plattform, ingen troll. Så enkelt som det høres ut, dessverre er det ikke det. Noen innhold og temaer har imidlertid en større angrepsflate enn andre. Fremfor alt tiltrekker aktuelle nyheter og samfunnskritiske tema trollene. Hvis du bevisst ekskluderer disse temaene, reduserer du sannsynligheten for et trollangrep helt fra starten. Daglige teammøter og opprettelse av svart / hvitt-lister med relevante emner og innhold kan være svært nyttig.

Kontrollert inngang i gruppen

For å gjøre oppføringsgrensen for troll så høy som mulig, bør medlemskapet i gruppen din ikke være et enkelt klikk, men en utgivelsesprosess av gruppemoderatoren. Sammen med dette kan målrettede introduksjonsspørsmål og tips utelukke troll. Samtidig er det mulig å påpeke ønsket kommunikasjonstype i gruppen (netikette) og tiltak som skal iverksettes i tilfelle regelbrudd.

Personlig og åpen kommunikasjon med fansen

Som regel, jo nærmere du er fansen, desto mer sannsynlig vil de være å støtte deg i å overholde «netiketten» og håndtere troll. Dette betyr også at meldinger fra fansen din blir tatt på alvor og svart raskt – i beste fall innen 60 minutter.

Angi gruppemoderatorer

Solide gruppemoderatorer, som tar ansvar for gruppen og dens innhold, hører også til effektiv forebygging av troll. De følger med gruppen, bidrar med redaksjonelle emner om og om igjen og svarer raskt og nøytralt på kommentarer, spørsmål og til og med negative reaksjoner. Så troll kan gjenkjennes umiddelbart og svare deretter.

Gjenkjenne stemningsendringer ved hjelp av ansiktsløftning og Co.

Sosiale medier markedsføringsplattformer som Facelift er med på å analysere innhold i sanntid, for eksempel for å oppdage skiftende stemninger og unngå drittstorm. Fordi troll lever av det faktum at de trekker så mye oppmerksomhet som mulig, noe som ofte kan gjenkjennes av det plutselige utseendet på en slående mengde kommentarer eller svar. Gjennom en målrettet sentimentanalyse blir slike reaksjoner raskt gjenkjent og kan slås av deretter.

Definer og forankre opptrappingsnivåer på forhånd

Dessverre klarer troll igjen og igjen å invadere beskyttede grupper til tross for alle tiltak. Hvis dette er tilfelle, er det viktig å ha forhåndsbestemte nivåer av opptrapping tilgjengelig som vil tre i kraft umiddelbart og la gruppemoderatoren gripe inn og reagere umiddelbart. Et første skritt bør alltid være å sjekke profilen til det påståtte trollet. På den måten kan du utelukke at dette ikke er en enkel bruker som bare har en dårlig dag. Hvis trollet er tydelig identifisert, kan følgende opptrappingsnivåer vurderes så langt plattformen tillater det:

  • kommentaren blir slettet
  • brukeren blir ekskludert fra gruppen
  • Gruppen er blokkert for brukeren, det vil si at den ikke lenger vises for ham under søket
  • ikke bare brukeren, men også brukere eller profiler som han har bidratt til gruppen blir fjernet fra gruppen og ekskludert
  • Voldelige, pornografiske eller umenneskelige kommentarer rapporteres direkte til Facebook med en forespørsel om ekskludering fra hele plattformen

Den rette måten å håndtere troll på sosiale medier

En enkel og universell guide for hvordan du raskt kan identifisere og dempe troll finnes ikke. Imidlertid er det noen adferdsregler som bidrar til å begrense og minimere effekten av å starte drittstorm. Om dette virkelig er et «ekte» troll eller bare en sint bruker, er lett å finne ut: troll reagerer ikke på beroligende ord og er også interessert i skyldige innrømmelser eller forslag til forbedring. Ofte skiller de seg også ut på grunn av sin høye emosjonalitet, personlige og sviktende kommentarer og iøynefallende eller ufullstendige brukerprofiler.

Når synderen er blitt identifisert, bør du holde deg til det viktigste maksimumet: Ikke mate trollene! Ikke gå inn i en lang diskusjon og ikke la deg provosere. Hold deg saklig og mestre diskusjonen. Hvis det er aktuelt, påpek feil i innholdet eller bekjenn dem i en nøktern og saklig uttalelse. Da skal du ikke gå nærmere inn på kommentarer og påstander.

Skulle situasjonen forverres, kan du få tilgang til de tidligere avtalte og åpent kommuniserte opptrappingsnivåene. Målet ditt skal ikke være å kjempe mot trollet, men den beskyttede kommunikasjonen til gruppen din. Vis henne at du også takler kritiske kommentarer åpent og ærlig, men troll viser raskt det røde kortet. Ofte klarer fellesskapet deretter det neste trollet selv, stille det, eller bare eliminere det.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *