N26: Alt om den mest verdifulle økonomiske oppstarten i Europa

Bankene synes de fleste er et irriterende onde. Neste filial er ikke på vei, åpningstidene er en katastrofe, avgiftene for en enkel brukskonto oppleves som uhøflighet og du har en følelse av at du ikke har full oversikt over mange ting. Men en bank hevder at det ikke bare gjør det lettere for kundene å gjøre forretninger, men også skaper et «banktilbud som virkelig gir kunder glede», som Georg Hauer sier. 32-åringen er den tyske sjefen for smarttelefonbanken N26, som sommeren 2019 verdsatte til 3,5 milliarder dollar, noe som gjør den til den mest verdifulle tyske oppstarten.

De 26 i navnet viser til antall steiner som utgjør Rubiks kube. De dyre tingene fra 80-tallet som kan gjøre deg gal eller få deg til å føle deg veldig glad når du har løst dem. Valentin Stalf og Maximilian Tayenthal i tankene da de grunnla N26 for seks år siden, grunnla denne ideen om den magiske kuben som en analogi med den komplekse og ofte frustrerende kundeopplevelsen innen bank. Hauer sier: «Med den rette tilnærmingen og den rette kombinasjonen av trinn, kan bankvirksomheten fundamentalt forbedres og lett forsvinne.»

utstilling

En bank som er helt rettet mot smarttelefonbrukere

I hjertet av N26 er appen, som er intuitiv og designet for å gi brukerne full tilgang til økonomien deres, hvor som helst og når som helst. «Hele teknologien bak N26 er rettet mot smarttelefonen,» sa Hauer, og det er nøyaktig det som skiller oppstarten fra andre banker, som ofte vil legge til en app bare til et eksisterende tilbud og en gammel IT-infrastruktur , På N26 er alle prosesser mobilbank-kompatible, en kontoåpning via smarttelefon tar i gjennomsnitt åtte minutter, transaksjoner blir fulgt direkte av en push-melding.

N26 01
Georg Hauer er Tyskland-sjef for smarttelefonbanken N26. (Bilde: N26)

Med digital adopsjon er N26 mer kostnadseffektiv enn konkurransen som fortsatt driver butikker, noe som betyr at kostnadene for kundekontoer er tilsvarende lave. N26 tjener penger med Mastercard i Europa og med Visa i USA, med forhandleravgift for kortbetalinger og fremfor alt premiumkontoer, som ifølge Hauer blir stadig mer populære.

For arbeidere er N26 veldig populær

N26 har nå mer enn 3,5 millioner kunder i 25 europeiske land og USA, hvor de første kundene ble utgitt i juli 2019. Neste lansering vil være i Brasil, med målet, ifølge Hauer, «å bli en global bank». Så langt har Smartphone Bank 1300 interne og 400 eksterne ansatte i Berlin, Wien, Barcelona og New York, og kom nylig inn først

LinkedIn-listen over tyske toppbedrifter som ansatte er mest interessert i For tiden søkes det stadig mer om ansatte innen backend engineering og sikkerhet.

Du kan også være interessert i dette: Investeringer i økonomiske oppstart mer enn doblet seg

Kunder kritiserer kundeservicen

I alle suksesshistoriene var N26 også gjentatte ganger i kritikken, blant annet på grunn av kundeservicen, som bare er tilgjengelig via chat på N26. I sosiale medier er misfornøyde kunder misfornøyde. I august 2019 var det til og med en politioperasjon på Berlin-kontoret, etter at en kunde som ikke lenger kunne få tilgang til kontoen sin og alltid ble satt av, krevde personlig kontakt. Også kjent er saken om en gründer hvis konto ble plyndret av kriminelle og ventet i uker på hjelp fra banken.

Du kan også være interessert i dette: Digitaliseringen av økonomi i hverdagen

Kundeservicen har blitt og fortsetter å bli økt

Ifølge Hauer har kritikk av kundeservice i det siste sikkert vært berettiget. Under den sterke veksten hadde N26 ikke klart å ansette nok nye ansatte i tide. I løpet av de siste ti månedene er kundeservicen imidlertid økt fra 200 til 700 ansatte, ved utgangen av året ville den være 800 til 1000. I tillegg er kundeservicen nå tilgjengelig syv dager i uken, for mer kompliserte tilfeller vil det være en tilbakeringingstjeneste.

Finansregulatoren kritiserte tiltak for å forhindre økonomisk kriminalitet

Det var også noen problemer med finansregulatoren Bafin, som i mai 2019 forpliktet N26 til å avhjelpe mangler i tiltak mot hvitvasking og terrorfinansiering. I oppkjøringen hadde for eksempel «Wirtschaftswoche» -testere åpnet kontoer med falske pass uten at dette ble lagt merke til av smarttelefonbanken. Kriminelle liker å bruke slike kontoer for å hvitvaske eller overføre penger ulovlig.

Ifølge Hauer er teamet mot hvitvasking av penger og økonomisk kriminalitet blitt «utvidet massivt» de siste månedene og skal fortsette å vokse. I tillegg ville N26 ha satt opp tekniske og operasjonelle prosesser for å minimere risikoen for hvitvasking og økonomisk kriminalitet. De eksisterende verifiseringstiltakene for identifisering av nye kunder vil regelmessig bli sjekket og optimalisert og nye teknologiske sikkerhetsnivåer introdusert.

Du kan også være interessert i dette: Hackere utsetter sårbarhetene i den digitale verdenen

Hvordan ser fremtiden ut?

På spørsmål om en potensiell børsnotering sier Georg Hauer at dette er et alternativ på mellomlang sikt, men det er ingen konkrete planer for øyeblikket. I tillegg til lanseringen i Brasil, er neste trinn åpningen av et nytt kontor i Wien, der hovedsakelig programvareutviklere vil jobbe. Samtidig ønsker N26 kontinuerlig å tilby sine kunder nye produkter som gjør banken enda mer personlig og enklere for dem.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *