Ansatte digitalt verdt det

Antall nøkkelord er stort når det gjelder digitale innovasjoner. Kundeopplevelse, digitale arbeidsplasser, tingenes internett, digital markedsføring – listen kunne videreføres nærmest når som helst. Det er bra at diskusjonen har kommet til Tyskland. Mindre vel, det er verktøysentrisk.

Enkelt sagt, alle snakker om det nye boret og noen om hullet i veggen – men håndverkeren er neppe nevnt. I fremtiden, uten en motivert og kompetent arbeidsstyrke, vil det ikke være nok for bærekraftig økonomisk suksess i selskapene.

Timens motto må være: «Man AND Machine» – det var allerede tydelig demonstrert av en studie av Avanade i 2017. Ansatte fortsetter dermed å spille en nøkkelrolle, og de må bli kjent med emnet.

Bedrifter må styrke sine ansatte digitalt

Selvfølgelig vil rollene og aktivitetene endres i dette løpet. Utover den stort sett ubegrunnede frykten for færre jobber, krever dette videreutvikling av teamene. Dette betyr også at folk i økende grad aksepterer behovet for å forlate sin egen komfortsone. Stillstand vil ha mye mer dødelige konsekvenser i fremtiden enn de siste 20 eller 30 årene.

utstilling

Evnen til å akseptere og mestre utfordringer som ligger i oss mennesker, så vi må ikke være redde. Derfor er det viktig å se de positive aspektene ved transformative prosesser: repeterende rutineaktiviteter vil bli mindre slik at det blir mer rom for kreativ tenking og god service.

For at bedrifter skal kunne utnytte potensialet i «menneskelig og maskin» -konseptet fullt ut, må de imidlertid muliggjøre sine ansatte digitalt. Og her mangler det fortsatt klart.

Også interessant: Hvorfor den digitale symbolpolitikken i den gamle økonomien vil feile

Konsekvenser – men hvem?

Markedsundersøkelsesfirma Incisiv gjennomførte en rekke intervjuer med tyske, britiske, amerikanske og franske detaljister på beslutningstakernivå som del av en kvalitativ studie av Avanade. I undersøkelsen ble det sjokkerende tydelig at 95 prosent av de undersøkte selskapene har satt for lav investering i passende teknologier og endringsledelse.

For øvrig var den største hindringen ikke IT-budsjettet, men manglende evne til å gi en kvantifiserbar avkastning på investeringen. Det undersøkte utvalget består av et bredt utvalg av forretningstyper, fra dagligvare til forbrukerelektronikk til helse- og hjemmemøbler av alle slag. Dermed påvirkes all vertikal virksomhet av denne mangelen på myndighet til ansatte.

Spørsmålet ble oppsummert i forhold til hva det vil si å bruke moderne verktøy og opplæring for de ansatte i butikkene eller deres evner – i forkant, i direkte kundekontakt. Resultatet gir grunn til å tenke: Hele 95 prosent av de spurte kan klassifiseres i kategoriene «følgere» eller «latecomers».

Dette reiser spørsmålet: Hvem skal egentlig følges? Og realistisk sett må det antas at de resterende magre fem prosent ikke vil ha funnet den beste løsningen hvor som helst, noe som kan tjene som en fullverdig forbilde.

Hvor akkurat det hekter seg

Latecomers har mye å fange opp for å gi sine ansatte samarbeid og produktivitetsløsninger. Ledere har en empirisk bevist høyere sannsynlighet for suksess, og medarbeidertilfredsheten er større; dette lønner seg i omtrent en fjerdedel lavere svingningsgrad.

Disse ledende selskapene klarer å levere mobile applikasjoner til teamene sine – integrerte analysefunksjoner av disse applikasjonene gir betydelig verdi for brukerne i deres sluttbrukerengasjement.

Relevansen av disse aspektene illustreres av et annet tall: Et detaljhandelsselskap som rapporterte om lag 1 milliard dollar i omsetningen i undersøkelsesåret 2017, konkluderte med at det hadde et anslått tap på 110 millioner dollar per år. «Frontline Employee Experience» er derfor direkte avgjørende for brukeropplevelsen.

Jobber smartere, selger mer og muliggjør bedre service – denne triaden høres fremdeles altfor sjelden ut i de fleste detaljhandelsselskaper. De få lederne er preget av suksess over gjennomsnittet med disse tiltakene: detaljert informasjon og ordrehistorier til kundene sine, hele selskapets gjennomsiktighet i lager for optimal lagerstyring og praktisk brukerveiledning for kjøp og retur av varer.

Hvis laggards og følgere fanger opp her, kan de realisere betydelige inntektsgevinster: Dermed er en økning i kundetilfredshet med mer enn seks prosent mulig. Produktiviteten kan øke med rundt fire prosent – det som høres ut som lite, er med tanke på avkastningen et ganske relevant tall.

Å styrke ansatte er verdt

Oppsummere, potensialet som ligger i å styrke ansatte digitalt, viser at bedrifter konsekvent fokuserer på å introdusere riktige verktøy og opplæring for teamene sine, noe som øker lønnsomheten med opptil ti prosent.

På dette tidspunktet må det huskes igjen på den totale avkastningen i handelsvirksomheten – en slik gevinst vil absolutt være bra på en eller annen balanse. For en ting er klart: å legge hendene i fanget og stønne om allmektigheten til store selskaper, som er ekstremt vellykkede i online handel, vil ikke føre til noen positiv forandring.

Bedriftene må selv bli aktive. Det betyr også å ikke vente på det perfekte forbilde, men våge noe, eksperimentere, lære. Husk nok en gang en nødvendig endring i mentaliteten. Mer enn noen gang er entreprenørskap nødvendig for å risikere digitalisering.

Også interessant: hierarkier er gode – så lenge sjefen blir en tjenesteleverandør

Om forfatteren: Robert Gögele er daglig leder i Avanade og ansvarlig for forretningsutviklingen av selskapet i Tyskland, Østerrike og Sveits. I tillegg er utviklingen av Avanades strategiske allianse med Accenture og Microsoft et av hans hovedoppgaver.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *